O segundo fator de autenticação acrescenta uma camada de segurança ao acesso ao Portal das Finanças. Quando o código não chega, o telemóvel foi alterado ou o acesso fica bloqueado, é importante agir com método e usar apenas os canais oficiais.
Confirme primeiro o que está a falhar
Antes de repetir tentativas, confirme se consegue receber SMS no número associado, se a hora do telemóvel está correta e se está a usar as credenciais certas. Tentativas sucessivas podem tornar o processo mais demorado.
Se o código não chegar
Verifique a cobertura de rede, mensagens bloqueadas e o número registado. Aguarde alguns minutos antes de pedir novo código. Se o problema persistir, use a área de ajuda e os contactos oficiais da Autoridade Tributária; não partilhe códigos de validação com terceiros.
Se mudou de telemóvel ou número
Trate a atualização dos contactos no próprio Portal das Finanças ou pelos meios de atendimento oficialmente indicados. Faça-o antes de uma obrigação com prazo próximo, para não ficar dependente de uma alteração de última hora.
Como evitar dificuldades futuras
- Mantenha o telefone e o email atualizados.
- Guarde as credenciais num gestor de palavras-passe seguro.
- Planeie o acesso com antecedência quando houver declarações ou pagamentos a entregar.
- Desconfie de mensagens que peçam códigos, palavras-passe ou dados bancários.
Quando pedir apoio
Se a situação afetar a entrega de uma declaração, a emissão de documentos ou um prazo fiscal, contacte um contabilista certificado ou o atendimento oficial. Este artigo é informativo e não substitui orientação da Autoridade Tributária para o seu caso.
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