O comércio eletrónico em Portugal está a crescer rapidamente, 2025 consolidando-se como um dos canais mais importantes para as empresas modernas. No contexto atual, com uma transformação digital acelerada, é crucial analisar os desafios, oportunidades e tendências deste setor. A 9.ª edição do relatório de e-commerce dos CTT apresenta uma análise detalhada do cenário atual e futuro do comércio eletrónico, com informações que abrangem tanto Portugal como Espanha, destacando o impacto de fatores como a Inteligência Artificial (IA), a sustentabilidade e a evolução do comportamento do consumidor.
O Relatório de E-commerce dos CTT: Um Referencial Anual
O relatório de e-commerce dos CTT, já na sua nona edição, é uma ferramenta essencial para empresas que desejam prosperar no comércio online. Esta edição inclui, pela primeira vez, uma análise comparativa com dados de Espanha, trazendo uma perspetiva ibérica para a evolução do setor.
Com a IA a desempenhar um papel cada vez mais relevante, o relatório sublinha a sua influência em áreas como a logística, a inovação empresarial e o contacto com o cliente. Contudo, apesar dos avanços tecnológicos, o consumidor continua a ser o elemento central. Entender os seus hábitos, preferências e expectativas é essencial para criar estratégias que impulsionem as vendas e a fidelização em 2025.
Crescimento Contínuo do Comércio Eletrónico
De acordo com o relatório, o volume de negócios em Portugal atingiu os 11,1 mil milhões de euros em 2023, com um aumento de 8,8% em relação ao ano anterior. Em 2024, espera-se que este número suba para 12,26 mil milhões de euros, representando um crescimento de 10%. Além disso, mais de 5 milhões de portugueses já compram online, consolidando o comércio eletrónico como um dos principais motores económicos.
Entre os dados apresentados, destaca-se que 35% das empresas portuguesas afirmam que pelo menos metade das suas receitas provém de vendas online. Este número reflete a importância crescente das lojas online, marketplaces e redes sociais como canais preferenciais para alcançar consumidores e expandir mercados.
A Evolução do Perfil do Consumidor Online
O consumidor português de e-commerce é predominantemente masculino, com idades compreendidas entre os 25 e os 54 anos. Em média, cada utilizador gasta cerca de 1.287 euros por ano em compras online, o que representa um aumento de 12% em relação ao ano anterior.
Geograficamente, Lisboa, Porto e outras cidades do norte lideram no número de compras realizadas. O estudo revela também que, em média, são adquiridos 4 produtos por transação, com uma frequência de pelo menos uma compra a cada três meses.
Redes Sociais e Impacto na Compra Online
As redes sociais continuam a ser plataformas essenciais para o e-commerce em Portugal. O Instagram lidera em popularidade (77,6%), seguido de perto pelo Facebook (77,4%) e pelo TikTok (36%). Este cenário reflete a necessidade de as empresas adaptarem as suas estratégias de marketing digital para aproveitar o alcance e a influência destas plataformas.
Motivações para Comprar Online
Os consumidores portugueses valorizam, acima de tudo, a facilidade de compra, preços competitivos, promoções e a conveniência de poderem fazer compras a qualquer hora e em qualquer lugar. Estes fatores continuam a impulsionar o crescimento do e-commerce, juntamente com a diversidade de produtos disponíveis.
Logística, Entregas e Sustentabilidade
As entregas rápidas e a flexibilidade no local de entrega são altamente valorizadas pelos consumidores. No entanto, aspetos como a sustentabilidade estão a ganhar importância. Os consumidores mostram-se dispostos a esperar mais tempo pelas encomendas se isso significar uma menor pegada ecológica.
Empresas que adotam práticas sustentáveis, como o uso de embalagens recicláveis e a oferta de produtos eco-friendly, destacam-se positivamente aos olhos dos consumidores. Por outro lado, a gestão de devoluções, um dos pontos críticos no e-commerce, ainda requer melhorias para proporcionar uma experiência mais fluida e satisfatória.
Conclusão e Perspetivas para Tendências do Comércio Eletrónico em Portugal 2025
O comércio eletrónico em Portugal e Espanha continuará a crescer em 2025 com projeções de aumento de 9% e 11%, respetivamente. A adoção de práticas sustentáveis, a inovação tecnológica e a melhoria da experiência do consumidor são tendências-chave que moldarão o setor nos próximos anos.
Acompanhando estas tendências, as empresas têm a oportunidade de expandir os seus negócios, fortalecer a relação com os clientes e adaptar-se a um mercado em constante evolução. O futuro do e-commerce é promissor, mas exige estratégias bem planeadas para enfrentar os desafios e maximizar as oportunidades.